丰田:如何启动创意引擎。

与55位最高领导人举行战略对话。

博尔斯特委托TFS战略规划副总裁安·拜比(Ann Bybee)为公司55位来自不同业务部门、职能部门和地理区域的高层领导设计一场为期两天半的战略对话。博尔斯特和拜比都把标准定得很高。他们希望会议具有协作性和参与性，但也要立足于当前的商业现实——确定削减成本的选项，同时激发颠覆性的新商业想法。最终，会议需要产生可靠的方案，TFS可以立即开始开发——而不仅仅是一串很酷的想法。“我不想让我们停留在3万英尺的高度，”博尔斯特说。“我们需要提出选择，离开时要清楚地知道我们可以如何推进这些选择。”

我们如何帮助。

为了给他们的讨论增加结构和外部视角，拜比请来了创新策略师丽莎·凯·所罗门(Lisa Kay Solomon)和商业模式公司(Business Models Inc.)首席执行官帕特里克·范德皮尔(Patrick van der Pijl)，后者也是这本书的制作人商业模式的一代。Patrick在会议开始时要求参与者用商业模式画布．尽管有一些人持怀疑态度(“我们已经了解了自己的业务”)，但在这场对话中，与会者对这些重要问题的假设呈现出惊人的多样性。

集团人力资源和技术副总裁Julia Wada回忆道:“每个人都能听到在一些基本问题上有多少不同的意见，比如我们的客户是谁，这是很有力量的。”“这种开放性让我们可以就我们是谁以及我们想去哪里进行更深入的对话。”

增量vs颠覆性的想法。

在会议开始前两周，安和帕特里克要求与会者就TFS如何推进业务提出建议。现在，在会议期间，他们把大约60个这样的想法张贴在一块板上，分类为三个标题:增量增长机会、立即削减成本的机会和大胆的颠覆性想法。参与者失望地看到，近80%的想法都属于前两类。在这个阶段，他们更倾向于进行颠覆性的思考:什么才能真正以一种好的方式改变他们的业务?最终，该团队为TFS提出了四种可能的选择。其中之一是改进其保险产品。但有三个是革命性的:如果TFS成为消费者首选的金融品牌会怎样?如果TFS将成本削减一半呢?如果TFS用全新的产品和服务给经销商带来惊喜呢?

草图和讲故事。

参与者以小组的形式为这四个方向制定了详细的商业模式。他们投入其中，讨论每个组成部分，勾勒出自己的想法。然后，每个小组不是在房间里传递结果，而是戏剧化地展示自己的发现，通过扮演新业务中的消费者、经销商和员工的角色，向其他参与者“叙述”自己的商业模式。这种活动将抽象的想法转化为具体的选择，并由人类的痛苦和收获故事支持。每讲完一个故事，帕特里克都会问参与者两个问题:你喜欢这个故事的哪一点?为什么它可能永远不会奏效?然后，这些小组重新组合，对每个选项进行更详细的研究。他们还将它们与TFS现有的业务模型进行对比，并确定每种可能性背后的假设和约束。每个战略方向要想成功，必须满足什么条件?TFS必须停止做什么?

使混凝土的想法。

这种探索新选择的方法与这个管理团队以前经历过的任何方法都不同。TFS的首席财务官克里斯•巴林杰(Chris Ballinger)表示:“人们变得兴奋起来，互相讨论彼此的想法。”Ballinger补充道:“很多好点子都是在这些场外活动中产生的，你并不总是确定它们以后是否会被采纳。”“这一次，我们在离开之前就把想法具体化了，并且知道如何推进这些想法。我们并不缺少想要以某种方式进行工作的志愿者。我以前从来没有遇到过这种情况。”

结果如何?

就TFS会话而言，至少有三个特定因素使其成功。

首先，TFS的方法要求参与者处理所有选项。组织经常讨论和辩论不成熟的想法。在TFS在会议上，由九部分组成的画布模板使参与者能够以系统的方式开发他们正在考虑的业务模型选项的所有重要方面。

其次，TFS的方法将讨论集中在关键假设上，而不是个人立场上。这种方法使参与者进入解决问题的模式，而不是倡导的模式。它要求他们识别并解决每个选项背后最重要的假设。

最后，TFS的方法将选项以有形和可访问的视觉形式呈现出来商业模式画布-邀请参与者积极地与他们交流。

丰田对会议的看法。

会议结束后，George Borst告诉我们，他对结果非常满意。“很多时候，当答案在公司内部时，公司会去外部发展和完善他们的战略计划。Patrick van der Pijl和Lisa Kay Solomon -用他们的工具和公司-给你一个路线图，解锁解决方案，实际上就在房间里。他们提供了有力的例子和一步一步的指导，以创建强烈的参与，并鼓励多样化和独特的观点。这将导致一个强大的共享愿景和战略计划，加上一个务实的执行计划。另外，这对所有参与者来说都是一次很好的联系体验。”

该案例研究发表在《影响时刻:如何设计加速改变的战略对话》一书中，作者是克里斯·厄特尔和丽莎·凯·所罗门(2014)。设计更好的业务《战略与创新的新工具、技能和思维模式》，作者是帕特里克·范德皮尔、丽莎·凯·所罗门和贾斯汀·洛基茨(2016年)，Strategyzer博客作者:Alexander Osterwalder。